居民的“贴心大姐”——高桥社区党总支书记王小菲为民服务侧记
她与社区志愿者一起连续奋战3个月，从早8点到晚6点多，开展小城镇环境综合整治卫生清理，雨雪天，手冻僵，不停歇；她发动居民提升物业费，环境改善后，小区物业费收缴率从80%提升至86%；她关心社区困难人员，发动社区志愿者开展爱心活动近百次……她就是一心为民的海曙区高桥镇高桥社区党总支书记王小菲，她被居民称为“贴心大姐”。
高桥社区地处高桥镇中心位置，占地1.45平方公里。社区成立于2012年10月，有盛世郦都、八方锦苑、君园和庄、苏家小区等11个小区，居住人口4860户12280人。2015年王小菲调到高桥社区主持工作，她以党建为龙头，团结带领一大批党员群众参与志愿服务、参与社区建设，基层党组织的战斗力、凝聚力不断增强，老百姓的参与度、满意度稳步提升，党员模范作用发挥明显，群众建设家园热情高涨，社区面貌变化日新月异，社区服务品质得到改善。
高桥社区先后荣获“区党员志愿者先进单位”“区卫生先进单位”“区小手拉大手服务项目”等荣誉，王小菲也获得区“十佳工作者”、区“社区工作先进个人”、镇优秀共产党员等称号。
“服务重大项目建设，
全身心投入”
为了保障项目的和谐稳定，春节过后，王小菲放弃了一连好几个周末的休息时间，做好上情下达和下情上传，“五加二”“白加黑”，深入居民家中做好宣传工作，并陪着部分有疑惑的居民前往镇里，查阅规划图纸，听取驻点的市规划、环保部门专家进行专业解释说明，消除居民群众的思想疑虑。她自己也从一个门外汉到对居民提出的疑问对答如流。正是因为有一大批像王小菲这样的工作人员，工作作风细致、扎实、到位，确保了重大项目的顺利推进。
王小菲却病倒了，3月4日，她利用周末时间，来到医院检查，得知自己由于长期睡眠不足导致神经性耳鸣，需要接受一段时间的针灸和药物治疗。干起工作来，王小菲就是一个“拼命三娘”，她不肯歇着，3月5日一早就来到社区上班，还有许多事情等着她处理。
“书记留下来，
我们也要跟着干”
王小菲2015年8月来到高桥社区工作后发现，高桥社区属于高桥镇中心地带，建成时间长，常住居民多，外来人员多，安置小区多，老旧小区多，环境脏乱差，管理难度大，她深感肩上的担子很重。
先从改善环境入手，从党员带头做起。王小菲先后成立了党员及居民骨干QQ群、微信群，发动党员群众一起动手，清除八方锦苑、苏家等老旧小区的楼道堆放的陈年杂物、社区旮旯的垃圾，清理出来一片清朗空间。王小菲又向镇里、区级部门申请资金，向社会单位争取赞助资金，小区安装视频监控，室外空地上补种上绿化，大门采用智能门禁系统……一件件民生实事得到落实，一个个小区环境面貌发生变化，社区党组织的凝聚力向心力空前高涨，党员群众参与社区建设的热情空前高涨。2018年底，高桥镇参加小城镇环境综合整治，高桥社区是主力战场之一，广大党员群众全身心投入创建之中，高桥镇以综合排名第一的成绩跻身2018年度小城镇环境综合整治省级样板。
王小菲每次做志愿都亲力亲为，很多党员群众都被她感动，常常一呼百应，大家在一起整垃圾做慈善开展活动非常开心，感觉有使不完的劲。
年轻妈妈林洁萍家境不错，她2015年看见社区招募志愿者，便踊跃报名参加。她坦言，很多志愿者都是被王小菲一心为居民着想的人格魅力所感染。林洁萍说，平时家里的卫生都是家政公司做，但是每一次看见社区书记亲自动手整理楼道垃圾、抱出一叠砖块、一堆杂物，她的心灵震撼了，不由自主跟着王小菲一起干，干到手脚发软、汗流浃背、饿着肚子也毫无怨言。
居民韩增林从河北省沧州市华北油田退休后，来到高桥镇女儿家落户。王小菲非常热情地接待了他，他感受到党组织的温暖，当场向王小菲提出，“社区志愿活动，需要出力搭把手，一定要叫上我”，从此，老韩成了王小菲志愿团队的一名铁杆粉丝。
此外，还有王朋虎、杨亚平、王亚琴等等一大批志愿者。八方锦苑清运垃圾有他们的身影，苏家小区整理楼道有他们的身影，防台安全巡逻检查有他们的身影、小城镇综合整治有他们的身影、扫黑除恶宣传有他们的身影、文明城市创建有他们的身影……楼道更加整洁，绿化补种提升，环境越来越美。
“手机24小时开机，
居民事就是心头事”
王小菲有2个手机，都是24小时保持开机状态，社区居民事无论大小，无论任何时候谁有困难，找她绝不推脱。居民在社区微信群的情况反映和求助，她经常第一时间回复并给予帮助，居民感慨说，王小菲比物业动作还快。
▲王小菲（左一）正在和志愿者一起慰问困难老党员
在71岁困难党员、双下肢残疾孤寡老人周承裕的眼里，王小菲做事很细很实，把居民当亲人。王小菲经常去看望慰问他，由于自己比较忙，又拜托热心居民志愿者金小英等人平时经常去看看周承裕，金小英等人不辱使命，洗棉被、带蔬菜、搞卫生、聊家常，还经常打电话过来嘘寒问暖，周承裕很是感激，说感受到组织的关爱。周承裕家住高桥老街，以前门口坡度比较陡，王小菲看在眼里记在心里，在老街改造时向城建办提出修整，将周承裕家门口坡度浇平，方便他轮椅进出。
一位80多岁独居老婆婆性情怪癖，不愿安装现代抽水马桶，不习惯保姆照顾，不愿意去敬老院，还是使用老式马桶，有时顺手倾倒路边，臭气冲天，引起周边居民不满。王小菲得知后，发动老人的邻居、70多岁的老党员吴松华给老人倒垃圾和便桶，早晚各一次，风雨无阻。坚持2个月后，老婆婆在别处居住的儿子，动员母亲搬去敬老院。
在王小菲的感召下，邻居亲如一家，社区和谐安定，邻里乡亲互相在对方家里放把钥匙的情况很多。
“对女儿有愧疚，
感觉不够称职”
在女儿李姣娇的眼里，王小菲是个不守信用的妈妈。很多次答应去学校接女儿，很多次都因为社区有事情忙着走不开而爽约了，女儿只好一次又一次悻悻地求同学家长带回来。有时早上送她上学校，王小菲遇到买菜的居民，打招呼聊天，把女儿晾在一边。时间一长，女儿的小嘴嘟得老高，很不开心。
去年年底，小城镇环境综合整治，王小菲忙得不可开交，女儿不巧肠胃炎，镇领导班子又刚好要检查高桥社区，王小菲就让女儿把盐水瓶带回家里吊完。中午看女儿精神状态有点好了，就把女儿送到学校，自己回社区去整治环境。下午王小菲接到老公打来的电话，问她有没有给女儿送衣服，王小菲丈二和尚摸不到头脑。
老公让她看微信。王小菲才知道，女儿到学校后，病情没有好，吐了自己一身。老师连忙微信留言，让王小菲赶紧送女儿衣服过去换。见没有反应，就又电话给王小菲老公。由于老公在高新区上班，回来要一个小时，王小菲连忙回家一趟，拿好干净衣服给女儿送去。来不及回家，脏衣服直接扔车上，继续投身环境整治。老公只好请假，把她车里的脏衣服带回家洗。
王小菲庆幸自己老公非常支持自己的工作，老公遇到社区志愿者，也常常表示感谢，说没有志愿者的支持，王小菲的工作就难开展。2018年初，王小菲妈妈腰椎间盘突出，每天要去石碶打银针，王小菲太忙顾不上，接送检查都是王小菲老公陪去。
王小菲正月初一值班，她姐姐的女儿在蓝青中学上初三，放寒假来看阿姨，见到居委会墙壁上的“不忘初心，牢记使命”口号，便考问王小菲什么意思。王小菲说：“这是习近平总书记的话，我理解就是，目的让每一位党员记住自己入党时的初衷是什么，使命是什么。我作为社区工作者，就是全心全意服务老百姓。”
王小菲是这样说的，也是这样踏踏实实做的。每一天，每一件事，点点滴滴，坚持到底。这从镇领导对她的评价就可以看出来。
高桥镇党委副书记叶夏凯认为王小菲是一个勤奋敬业、勇于实践的社区好书记、居民的领路人，体现了共产党员的先进性，她身先士卒、甘于奉献，全心全意为社区居民服务的做法，值得其他村、社区、企业广大党员学习推广。
记者：李旭煌 通讯员：徐静
编辑：邬盈蓓 姚苏桓
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